Değişim ve İade Koşulları

Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir şikâyetiniz olduğunda, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içerisinde [email protected]’a mail atarak ya da (+90) 532 167 27 64 telefon numarasını hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09.00-12.00 saatleri arasında arayarak aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz. Pazar günleri telefon görüşmesi yapılmamaktadır.

Eğer iade sebebiniz aşağıdaki koşullara uyuyorsa, bu kapsamda iade etmek istediğiniz ürünü geri gönderirken herhangi bir “Kargo Bedeli” ödemezsiniz, YURTİÇİ KARGO’ya “Karşı Ödemeli” olarak teslim etmeniz yeterlidir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

Soğuk Zincir ve İade Kısıtlaması: Taze ve bozulabilir gıda ürünlerinde, ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra soğuk zincir dışına çıkması ve tekrar satışa uygunluğunu yitirmesi nedeniyle, kargo hasarı veya ayıplı ürün dışında keyfi iade kabul edilememektedir.

Hasarlı Ürün Prosedürü: Ürünlerde sevkiyatta oluşabilecek ezilme, bozulma veya vakumun açılması gibi bir durumla karşılaşırsanız; ürün ambalajını açmadan, kargonun geldiği gün görselini çekerek [email protected] adresine iletmelisiniz.

Kargo Kontrolü: Ürünler buzlu ve özel ambalajlı gönderildiği için, kargo personeli yanınızdayken paketi kontrol etmeniz kritiktir. Isı kaybı veya paket sızıntısı varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri göndermelisiniz.

Satın aldığınız ürünler süt ürünleri gibi bozulabilir gıda ürünleri ise, ürünler ile birlikte size gönderdiğimiz buz aküsünü bir gün dondurucu dolapta bekletip, ürünleri yeniden buz aküsü ile paketleyerek geri göndermeniz gerekmektedir.

Ürünlerde sevkiyatta oluşabilecek ezilme, bozulma ya da kırılma gibi istenmeyen bir durum görüldüğü zaman, ürün ambalajı bozulmadan ve kargonun geldiği gün ürün resminin çekilerek [email protected] mail adresine iletilmesi gerekmektedir. Yalnızca ürün kargosunda hasarlı bir şekilde tarafınıza ulaşan ürünün iadesi yapılmaktadır. Bu nedenle kargonuzu teslim alırken, kargo personeli gitmeden kargonuzu açıp kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Böylece hasarlı bir durum varsa, aynı kargo personeli ile vakit kaybetmeden göndermiş olursunuz.

Bundan sonraki süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.

ÖNEMLİ NOT: İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE ORİJİNAL AMBALAJINDA VE FATURANIN ASLI İLE BİRLİKTE AŞAĞIDA BELİRTİLEN ADRESE GÖNDERİNİZ.

AYANOĞLU MANDIRA – Kamil Serdar ve Emir Seddar Ayanoğlu Ortaklığı
Adresi: Çekirge Mh. Selvili Cd. No: 2 Osmangazi / Bursa
Tel.: (+90) 532 167 27 64
E-posta: destekayanoglumandira.com
Vergi Dairesi: Çekirge
Vergi No: 494 089 3212

Genel iade şartları şunlardır:

İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe/not göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise ürünü kargo görevlisi yanında kontrol ederek tutanak tutturmanız ve teslim almamanız gerekmektedir. Bu takdirde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti ALICIYA aittir.